01 / 診療時間外
受付終了後に問い合わせが届きます。
承認済みの回答と、次に空いている相談枠への明確な導線を提供します。
歯科AI受付 / WHATSAPP + LINE
WhatsApp対応の歯科AI受付。
スタッフが院内の患者対応に集中している間も、新患チャットを相談予約につなげます。
医院のひとつのフロー
有人対応を標準搭載
診断・治療助言なし
新患問い合わせ
パイロットフロー
相談予約完了
8月11日（火）15:00
リマインドとスタッフ引き継ぎを待機
ひとつの歯科フローに限定
01 スタッフ対応中も返信
02 実際の相談枠を提示
03 文脈付きで引き継ぎ
新患の予約意欲は長く続かない
ひとつの相談予約に3回もやり取りする必要はありません。
反復的な事務対応はパイロットが担い、治療に関する質問、緊急事項、判断はスタッフが対応します。
02 / 作業の中断
スタッフは患者対応中にもチャットへ返信しています。
空き状況や予約の定型質問を進めつつ、会話はスタッフにも共有します。
03 / 未完了の予約意向
患者が質問した後、返信が途絶えます。
未解決の質問を記録し、医院の配信ルール内で適切にフォローします。
歯科予約フロー
ひとつの会話に、責任ある次の一手。
パイロットは無制限な医療チャットボットではなく、範囲を限定した事務フローから始めます。
01
問い合わせ患者がチャット開始02
振り分け緊急・慎重な内容はスタッフへ03
回答医院承認済み情報で回答04
予約実際の相談枠を提示05
リマインド承認済みリマインドを送信06
引き継ぎスタッフへ全履歴を共有2つの開始ポイント
測定できるフローを選択。
14日間のパイロットは入口をひとつに絞り、予約、引き継ぎ、未完了の会話を確認しやすくします。
明確な運用範囲
安全な部分は自動化し、重要な判断はスタッフへ。
すべてのパイロットは、承認済み内容、振り分けルール、明確な引き継ぎ経路から始めます。
承認済み回答
医院が確認した事務情報のみを使用します。
診断なし
症状評価、診断、治療提案は行いません。
スタッフ引き継ぎ
緊急、慎重、不確実な会話はスタッフへ引き継ぎます。
カレンダールール
予約種別、所要時間、準備時間、スタッフの空き状況を守ります。
メッセージ同意
医院のチャネルとオプトインルール内でリマインドとフォローを行います。
成果ログ
予約、引き継ぎ、未完了となった問い合わせを確認できます。
実際の歯科予約フローを14日間運用。
ひとつの医院、チャネル、カレンダー、有人確認の引き継ぎ経路で実施します。有料パイロットで、範囲と料金はフロー確認後に確定します。
よくある質問
範囲を明確にした小規模パイロット。
導入前のフロー確認で、自動化できる範囲、人が担う範囲、成功指標を決めます。
AIは歯科・医療アドバイスをしますか？
いいえ。医院承認済みの事務回答、相談予約、スタッフ引き継ぎに限定し、診断や治療提案は行いません。
患者は新しいアプリが必要ですか？
いいえ。患者はWhatsAppまたはLINEをそのまま利用します。接続方法は医院アカウントと地域により異なります。
スタッフが途中から対応できますか？
はい。判断、臨床知識、個別対応が必要な場合、会話履歴を持った状態でスタッフが引き継げます。
どのカレンダーを利用できますか？
範囲確定前に現在のカレンダーと予約ルールを確認します。フロー確認完了までは連携を確約しません。
14日間パイロットは無料ですか？
いいえ。範囲を限定した有料パイロットです。短いフロー確認後に範囲と料金を確定します。